Refund Policy | Kordova

1. Prawo do zwrotu – konsumenci

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówionego produktu Kordova Prime. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć drogą e-mailową, pisemnie lub korzystając z formularza odstąpienia. Termin uznaje się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

2. Gwarancja satysfakcji 30 dni

Niezależnie od ustawowych uprawnień konsumenta, oferujemy własną Gwarancję Satysfakcji przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu Kordova Prime, skontaktuj się z nami w tym terminie, a my zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu bez zbędnych pytań. Gwarancja ta podkreśla nasze zaufanie do jakości produktu i troskę o satysfakcję każdego klienta.

3. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach:

Produkt został otwarty, a opakowanie naruszone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Upłynął termin 14 dni ustawowych lub 30 dni gwarancji satysfakcji od daty otrzymania produktu.
Produkt nosi ślady uszkodzeń spowodowanych przez Kupującego.
Produkt stanowi zamówienie specjalne lub spersonalizowane.

4. Procedura zwrotu – krok po kroku

Skontaktuj się z nami

Wyślij e-mail na adres [email protected] z tytułem „Zwrot zamówienia" i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Potwierdź zwrot

Nasz konsultant odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych z instrukcją odesłania produktu i potwierdzeniem zwrotu.

Odeślij produkt

Zapakuj produkt starannie i wyślij na wskazany adres. Koszty odesłania ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków wadliwości produktu.

Otrzymaj zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w terminie do 14 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, której użył Kupujący przy zakupie, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. W przypadku płatności kartą lub BLIK, środki zostaną zwrócone na konto bankowe powiązane z kartą lub aplikacją. W przypadku płatności za pobraniem, konieczne jest podanie numeru rachunku bankowego. Sprzedający może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Reklamacje i produkty wadliwe

Jeśli otrzymany produkt Kordova Prime jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt – najlepiej wraz ze zdjęciami dokumentującymi stan produktu. W takich przypadkach koszty zwrotu ponosi Sprzedający, a Kupujący ma prawo do wymiany produktu na nowy lub pełnego zwrotu środków. Reklamacje rozpatrujemy priorytetowo w terminie do 7 dni roboczych.

7. Kontakt w sprawie zwrotów

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:

E-mail

[email protected]

Telefon

+48 123 456 789

Kordova Sp. z o.o.

ul. Przykładowa 12, 00-001 Warszawa, Polska

NIP: PL1234567890 | KRS: 0000123456